Cài 1.1.1.1 để luôn truy cập được HIT.CLUB

Liên hệ HITCLUB

HITCLUB tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua LiveChat hoạt động 24/7 và hai số hotline chính thức. Các vấn đề về tài khoản, giao dịch, phiên chơi, ưu đãi, bảo mật hoặc lỗi kỹ thuật đều được kiểm tra qua những kênh này.

Trang chủ HITCLUB đặt biểu tượng LiveChat trực tiếp trên giao diện để thành viên chủ động mở phiên hỗ trợ. Facebook và Telegram chỉ được sử dụng để đăng thông báo, sự kiện và nội dung cộng đồng, không tiếp nhận yêu cầu tra soát cá nhân.

Kênh hỗ trợ trực tiếp của HITCLUB

LiveChat và hai số hotline hỗ trợ chính thức của HITCLUB
Các kênh liên hệ và hỗ trợ trực tiếp của HITCLUB

Liên hệ HITCLUB qua LiveChat

LiveChat là kênh phù hợp khi cần gửi ảnh chụp, mã lệnh, mã phiên hoặc thông tin chi tiết về một vấn đề đang xảy ra. Thành viên có thể mở LiveChat trên máy tính hoặc điện thoại mà không cần cài thêm ứng dụng trò chuyện.

Cách mở LiveChat:

  1. Mở trang chủ HITCLUB trên trình duyệt
  2. Chọn biểu tượng Chat với HIT.CLUB trên màn hình
  3. Nhập tên tại ô Tên quý khách rồi chọn Bắt đầu chat
  4. Cho biết vấn đề đang gặp, thời gian phát sinh và mã liên quan nếu có
  5. Giữ cửa sổ trò chuyện mở trong thời gian nhân viên kiểm tra
Các bước mở LiveChat và gửi yêu cầu hỗ trợ HITCLUB
Cách mở LiveChat và gửi yêu cầu hỗ trợ HITCLUB

LiveChat tiếp nhận yêu cầu liên quan đến đăng nhập, bảo mật, ứng dụng, trò chơi, giao dịch và chương trình ưu đãi. Với một giao dịch hoặc ván chơi cụ thể, mã lệnh hay mã phiên sẽ giúp chúng tôi tìm đúng dữ liệu nhanh hơn so với việc chỉ mô tả thời gian.

Nếu biểu tượng LiveChat chưa xuất hiện, hãy tải lại trang, tắt trình chặn nội dung cho website hoặc thử một trình duyệt khác. Khi đã gửi yêu cầu, không cần mở thêm nhiều cửa sổ chat cho cùng một vấn đề vì thông tin có thể bị chia thành nhiều phiên hỗ trợ.

Gọi hotline HITCLUB

Hotline dành cho trường hợp thành viên muốn trao đổi trực tiếp hoặc chưa thể sử dụng LiveChat. Hai số điện thoại hỗ trợ gồm:

Hotline hoạt động từ 08:00 đến 24:00 hằng ngày theo giờ Việt Nam. Cước cuộc gọi được tính theo chính sách của nhà mạng đang sử dụng.

Khi gọi, hãy nêu tên đăng nhập và mô tả ngắn gọn vấn đề cần kiểm tra. Không đọc mật khẩu, OTP, mã Authenticator, mã PIN ngân hàng hoặc thông tin thẻ qua điện thoại.

Thành viên có thể để lại số điện thoại trong LiveChat và yêu cầu gọi lại. HITCLUB chỉ thực hiện cuộc gọi sau khi đã nhận được yêu cầu này. Nếu có người tự xưng là nhân viên HITCLUB chủ động gọi hoặc nhắn tin khi bạn chưa yêu cầu, hãy kết thúc trao đổi và tự mở LiveChat trên trang chủ để xác minh.

Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu hỗ trợ

Cung cấp đúng dữ liệu ngay từ đầu giúp chúng tôi xác định tài khoản, tìm đúng giao dịch hoặc đối chiếu chính xác phiên chơi. Thành viên chỉ cần gửi những thông tin liên quan trực tiếp đến vấn đề đang được kiểm tra.

Tài khoản, đăng nhập hoặc lỗi kỹ thuật

Không gửi mật khẩu. Nếu lỗi xuất hiện sau một thao tác cụ thể, hãy mô tả lần lượt các bước đã thực hiện để chúng tôi xác định đúng vị trí xảy ra vấn đề.

Giao dịch nạp hoặc rút

Ảnh biên nhận cần hiển thị rõ thời gian, số tiền, trạng thái và mã tham chiếu của khoản thanh toán. Trước khi gửi, hãy che số dư, các giao dịch không liên quan, toàn bộ số thẻ, mã PIN, CVV hoặc CVC và mã xác thực.

Không tạo thêm một lệnh mới để thay thế khi giao dịch cũ đang được tra soát. Hãy giữ nguyên mã lệnh cho đến khi nhận được kết quả kiểm tra.

Trò chơi, phiên cược hoặc ưu đãi

Tên trò chơi chưa đủ để xác định một lượt tham gia cụ thể. Mã phiên, thời gian và tên sảnh là ba dữ liệu quan trọng giúp tránh nhầm với những phiên diễn ra gần nhau.

Thông tin cần chuẩn bị để HITCLUB kiểm tra tài khoản giao dịch và phiên chơi
Dữ liệu cần chuẩn bị theo từng loại yêu cầu hỗ trợ HITCLUB

HITCLUB xử lý yêu cầu hỗ trợ như thế nào?

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi xác định đúng tài khoản và loại vấn đề trước khi kiểm tra dữ liệu liên quan. Với giao dịch, bộ phận hỗ trợ đối chiếu mã lệnh, trạng thái hệ thống và chứng từ được cung cấp. Với trò chơi, việc kiểm tra dựa trên tên sảnh, mã phiên và lịch sử đã ghi nhận.

Nếu dữ liệu ban đầu chưa đủ, nhân viên sẽ yêu cầu bổ sung ngay trong phiên hỗ trợ. Thành viên nên tiếp tục trao đổi trong cửa sổ đang mở và giữ lại mã yêu cầu nếu hệ thống cung cấp.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc và việc có cần đối chiếu với ngân hàng, ví, nhà cung cấp trò chơi hoặc đơn vị liên quan hay không. HITCLUB không yêu cầu thành viên chuyển thêm tiền để mở khóa hoặc đẩy nhanh quá trình tra soát.

Những thông tin HITCLUB không yêu cầu

Trong quá trình hỗ trợ, HITCLUB không yêu cầu thành viên cung cấp:

HITCLUB cũng không gửi riêng thông tin nhận tiền qua Facebook, Telegram hoặc tài khoản mạng xã hội. Mọi dữ liệu thanh toán phải xuất hiện trong lệnh đang mở trên website hoặc ứng dụng.

Cảnh báo giả mạo HITCLUB hướng dẫn cách nhận diện và xử lý khi một website, số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội sử dụng trái phép tên thương hiệu. Nếu nghi ngờ một kênh liên hệ, hãy dừng thao tác và tự mở LiveChat từ trang chủ để kiểm tra.

Câu hỏi thường gặp về liên hệ HITCLUB

Không thấy biểu tượng LiveChat phải làm gì?

Hãy tải lại trang, tắt trình chặn nội dung cho website hoặc mở trang chủ bằng một trình duyệt khác. Nếu vẫn chưa kết nối được, bạn có thể gọi hotline trong khung giờ hoạt động.

Hotline HITCLUB hoạt động đến mấy giờ?

Hai số hotline hoạt động từ 08:00 đến 24:00 hằng ngày theo giờ Việt Nam. LiveChat vẫn tiếp nhận yêu cầu 24/7.

HITCLUB có hỗ trợ qua Facebook và Telegram không?

Không. Facebook và Telegram chỉ dùng để đăng thông báo, sự kiện và nội dung cộng đồng. Yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc phiên chơi được tiếp nhận qua LiveChat và hotline.